美步楼梯以淳厚的欧洲文化为品牌设计精髓，凭借先进的生产设备和先进的生产技术，产品工艺全新升级，近百款梯型与欧洲同步上市。而美步的品质承诺，不仅仅于此。
至今，楼梯行业缺乏一个统一规范的市场，设计不科学，楼梯质量不稳定和不保证，售后服务无法保障，存在着行业操作不规范的众多隐忧。本着对社会的强烈责任感，国内楼梯生产的先驱企业——美步，不但带来更具时代感的楼梯精品，更注重向您提供值得信赖的品质和售后服务。
每一位选购美步的贵宾，将享受我们的“四度空间”贴心服务——安装流程标准化，施工作业规范化，安装方案个性化，售后服务常态化，不但为您的建筑空间量身定做合适的产品，更全面保障您的售后权益，全心服务于您的要求。

一、安装流程标准化

1.电话预约，与客户约定上门安装时间；
2.按预约时间上门安装，准时到达客户住所；
3.整理着装，礼貌敲门；
4.待客户开门后，向客户致意并进行自我介绍；
5.脱鞋或穿戴鞋套（视现场情况而定）进门，并主动向客户出示《服务监督卡》；
6.铺设保护地毯，放置货物；
7.确认地面铺装、梁体装修、预埋件安装等施工现场状况是否具备安装条件；
8.打开包装并依照装箱单进行配件清点；
9.对照平面及安装图进行现场勘测，根据具体情况进行安装调整或暂停安装；
10.安装结束，请客户验收，根据情况作出调整或给予客户合理解释；
11.验收完毕，对安装现场进行垃圾打扫，如客户要求保留包装物则配合其作好楼梯保护措施；
12.请客户填写《安装验收单》，对安装服务作出评价；
13.提供《品质白皮书》给客户作为售后服务依据，并告知客户楼梯日常保养知识。

二、施工作业规范化

1.按照约定准时到达安装地点；
2.施工过程中，穿着美步统一工作服，接受监督；
3.进入施工现场及施工过程中穿戴鞋套或脱鞋；
4.安装前铺设保护性地毯；
5.清点配件并摆放工整；
6.工具配件整理有序，不乱扔乱放；
7.衣着整洁，言行文明，不卑不亢；
8.不去与安装无关的地方，不动与安装无关的物品，不做与安装无关的事情；
9.借用客户物品需要征得客户允许并及时归还；
10.施工过程中结束后及时整理工具、配件，清理安装垃圾；
11.禁止打闹玩耍，消极怠工；
12.注意保护客户地板、墙面、家具等设施；
13.不得接受客户任何馈赠或招待，致歉并善意谢绝。

三、安装方案个性化

美步了解您渴望独一无二的心意，为您的生活空间“量体裁衣”，使楼梯完美融合于您的居所风格。无论您喜欢优雅古典，或者心仪简约时尚，万众风情，只等您欣赏。我们的专业设计师和技术人员亦会亲临贵府，实地评估您的空间格局，并与您关于空间风格达成共识，制定合适您府邸的楼梯安装方案，以期适应您的空间需要，保证您的生活长久稳步无忧。

四、售后服务常态化

1.建立客户档案并保存备档；
2.安装后1个月与客户预约上门维护，紧固螺丝，踏步钢件保养；
3.安装后1—3个月内预约上门或电话回访，解决客户疑问；
4.安装后4—7个月内进行两次不定期电话回访；
5.安装8—12个月内接受客户维护咨询或预约上门服务；
6.重大节日、特殊季节前维修预约；
7.24小时内赶赴现场及时处理问题；
8.反馈处理后，总公司进行处理结果满意度确认；
9.网络专版提供产品真伪验证、咨询及投诉反馈服务；
10.800电话可接听投诉及处理结果咨询、美步防伪验证、各种产品咨询及回电解析；11.交货周期：钢木楼梯25天，原木楼梯30天，安装周期：钢木楼梯1—2天，原木楼梯1—4天；
12.有限责任担保：在购买后一个月内，如出现产品质量问题，制造商保证免费替换有质量问题的产品；谁安装，谁保修，如您的楼梯由代理商安装，售后服务由当地代理商负责，如与代理商无法取得联系，也可与本公司售后服务中心直接联系，以便售后服务中心安排代理商协调解决。

四度空间，四重定义您的“楼梯”新生活。如此周到的服务流程，只为关怀您的点滴需求。